מאגר זה מכיל נתונים אודות שביעות רצון, זמני מענה, והמלצת לקוחות על מערכי השירות של חברות הביטוח. נתונים אלו שימשו כבסיס לחישוב מדד השירות. לפירוט נרחב ניתן לצפות בקובץ וורד המצורף